“请坐，请坐。”朱良平指了指他办公桌对面的麻面椅，随即沉身在自己的办公椅上坐了下来，“这件事最近让我好头疼，我以前也是从导游干过来的，说白了导游拿回扣这就是行业潜规则，这么多年也都这么过来的，今年突然就成个事儿了。”
“我实习的时候也带过团的，我感觉现在的游客维权意识越来越强了……”
“再强也不能不让导游吃饭啊。我们分社现在挂靠的兼职导游，公司不但不给钱，每年还收人一笔挂靠费，你说再不让人拿点回扣叫人怎么活？就说这次被游客投诉得最多的小陈吧，他刚按揭了套房子准备结婚……”
叶秋池没料到经理朱良平在这件事上，居然完全是站在导游的利益角度的。听着这个四十来岁体型严重发福的中年男人的喋喋不休，她一时竟不知道如何接话了。
朱良平抱怨了好一阵，才突然想起似的问：“对了，叶小姐，你住宿安排好了吗？”
“还没呢。公司有职工宿舍吗？”
“以前倒是有，后来不是开发商住楼了么。旁边的假日酒店也是笃行旗下的，我们分社的过去开房可以拿员工价。我给他们说一下，让他们给你留间房。”说着，朱良平就拿起桌面的座机拨起了号码。
电话打完，朱良平看了看腕上的手表，站起身来：“呀，都过了下班的点了。叶小姐，你一路风尘仆仆赶来，想必也累了，就先去酒店休息吧。刚才我也给你汇报了这边导游队伍的基本情况，明天我们再一起商量整改工作，你看怎样？”
叶秋池当然只能说好。
陪叶秋池走到办公楼下，朱良平又道：“按理说，叶小姐从总部过来给我们指导工作，我们分社应该为你接风洗尘的，只是今天晚上我约了这边的几个媒体朋友吃饭，就改天再找时间请你吃饭了。”
“朱经理客气了。”
叶秋池和朱良平在办公楼下道别后，拖着行李箱去了旁边的假日酒店。她从总台拿了房门钥匙，刚进房间里面的电话就响了。
出乎叶秋池的意料，电话不是酒店总台打来的，而是之前朱良平曾经提及的那位姓陈的导游打来的。他说他有急事想要面见叶秋池，约她在酒店二楼的茶餐厅碰面。
本来就是来处理导游宰客事件的，既然当事人主动要面见自己，叶秋池也没多想，放下行李箱就下楼赴约了。
这位姓陈的导游是听说总部派了人专门来处理他“宰客”吃回扣的事情，担心自己要丢饭碗，所以来找叶秋池认错求情的。他在叶秋池面前表现得十分诚恳，说自己单亲家庭出身，好不容易大学毕业当了导游，谈了恋爱买了房，这新媳妇还没娶进门，当妈的就被诊断得了胃癌。他也是被逼得没办法，所以这几次才会把商家的回扣从原来约定俗成的40%提高到了60%，导致了游客不满。
看一个年纪比自己还年长几岁的男人边说边抹泪，这令叶秋池既尴尬又震惊。从个人角度而言，她很同情这位深陷人生困境的导游；可从公司的角度，他的行为造成的影响很恶劣，因为他提高了回扣的比例，其他导游也竞相跟进，导致整个分社陷入“宰客门”困境，给公司造成了不可估量的名誉损失。
“叶小姐，我不能没有这份工作……如果这次我被公司除名了，其他旅社也不会接我。我一旦失业，我妈的治疗费和房子的按揭款就都断了……”
叶秋池听得于心不忍，只好实话相告：“你别太担心了，至少我离开总部时，上面没有说要开除你。总部的意思是让我们客户部先调查了解事件真相，再针对具体情况提出整改措施。这次的‘宰客门’事件，牵涉的导游也不只你一个人，我想公司要做的应该是管理制度和监控体系方面的改进，而不是针对某个人作处理。”
“真的？”
“至少我在写建议报告的时候，我会注重从制度和体系方面提措施。”
“那真是太谢谢你了。”
姓陈的导游千恩万谢后离开了，叶秋池松了口气。她看了看时间，在茶餐厅点了份快餐将就着吃了，就回房间去整理工作思路了。
她计划这件事在两周之内处理完。明天上班就先去分社的客户部取游客资料，然后上门去做回访，一方面代表公司致歉，一方面收集意见建议。之后去那家太湖河鲜店，了解导游与他们达成的具体回扣协议。然后再召集分社的导游开一次座谈会，了解他们的真实想法，以及针对这次事件对公司的建议和意见。收集完这三个方面的信息，她就可以针对问题提出整改措施了。
在叶秋池埋头梳理工作思路时，几名涉事导游正围着那位姓陈的导游打探上面的“口风”。
听了陈姓导游的讲述后，一名男导游松了口气：“看来上面也不会把我们怎么样。也就是做做表面文章，应付一下媒体罢了。”
另一名女导游摇头道：“不一定，看今天的媒体报道，感觉总部新来那位总裁态度很坚决……”
“那都是新闻措辞罢了。那位叶小姐口口声声说制度和体系，这种伤筋动骨的事情，笃行哪里敢轻易开刀？！”
导游们彼此间互相安慰了一阵，觉得心里多少踏实了一些，这才各自散去。