“帮我们去拿点水果?。”
“橙汁不好喝，撤走?吧。”
“你们的面真难吃，端下去吧，帮我去拿一个鸡翅，还要一杯葡萄汁。”
....
服务员来来回回取吃食，她又不断让服务员撤下。
来去折腾，几位服务员都看到了，却没吱声，只是避免往那头走?。
那个女人用叉子戳了戳餐盘里的牛排，脸上露出嫌弃，翻着白眼略带火气对同伴说，“我就是要折腾这些服务员，怎么会有这么难吃餐厅？”
听?到这些话，顾澜有些明白其中一点缘故了。
顾客花了大价格却得到低质量的体?验，别说好好享受美食了，餐厅里压抑得很，环境布局也不好，导致心情被破坏，就会越来越不满意。
大部分顾客会发?发?牢骚，或许只会对服务员说上几句，或者提提建议，脾气不好的顾客，则会当众刁难。
长此以往，服务员得不到尊重?，如何保持热情？陷入一个恶性循环，工作慢慢怠慢，浑浑噩噩。
餐厅服务员整体?年龄偏小，不熟练，肯定是上岗不久，频繁有人辞职又频繁招人。
服务员取回鸡翅，“您的鸡翅。”
女子扶着额头看向他，说话难听?，“这个鸡翅都冷了啊，你不知道加热再拿来吗？难道是昨天剩下的？这就是你们餐厅的服务吗？”
服务员憋红了脸，支支吾吾才挤出一句，“刚，刚烤的。”
女子嗤笑一声，面上是明晃晃的嘲讽，“你是结巴吗？”
不少顾客已经扭头或伸着脖子在看热闹。
那个服务员往后看，想要求救，而?几位服务员在交头接耳，没人敢上前?，只能?指望领班来处理。
这样的事?情没少发?生，越来越频繁，吐槽他们酒店的顾客最近每天都有。
“我问你话啊....”那个女子看着他这个样子，声线拔高，越说还越来气。
服务员难堪低下头，领班没来，反倒是一个穿着西?装的男人把他挡在身后，笑着对上那位女子，桃花眼噙着两分笑意，薄唇微张，话语抱歉，“不好意思，您是有什么服务需要吗？”
面对突然出现?的英俊男人，那个女子怔了怔，对方穿着剪裁得体?的西?装，身材高挑，气质卓然，五官更是立体?深邃，那双含着笑意的桃花眼望过?来的时候，若是对上，莫名让人有几分耳红心跳。
她脑袋突然就卡壳了，快速收敛神色，含羞带涩，“没...没....”
就跟变脸似的。
“我刚刚一直注意这边的情况，好多菜色都不符合您的胃口，鸡翅是要加热对吗？”季淮话语不急不缓，带着浅笑继续问。
“不...是...是啊。”那个女子都不知道自己?在说些什么，一双眼睛一直在盯着他。
顾澜看着女子直勾勾的神情，嘴角也跟着一抽，起?身往季淮那边走?，田雅也匆匆跟上。
餐厅的领班也赶来了，站在一旁道歉，还一脸尴尬又歉意看向季淮，随后拉下脸看向那个服务员轻斥，“还不去给顾客加热？”
那个服务员连忙要去，季淮把人拦住，似笑非笑道，“这是自助餐厅，有些事?不在服务员的服务范围。”
那个女子望向他，理直气壮，“这本来就是服务员要做的，就是要服务啊。”
“那是点餐。”季淮提醒，随后又看向那个服务员，“这位小姐既然极力要求，你也可以帮一下，就帮她去把鸡翅热一热，毕竟个人习惯不同，只能?帮一帮。”
是帮，不是服务。
帮忙是需要说谢谢的。
领班就在旁边，而?那个服务员却鬼使神差全然听?了季淮的话，上前?端着盘子要去热鸡翅。
那个女子原先目光只在季淮身上，听?闻他的话还有些尴尬，这是在暗指她没礼貌不尊重?人，随后看到一个穿着长裙，长相艳丽的女人站在他身边，两人还有些般配，她也不管了，收起?心思看向领班，“我要见你们主管，我要全额退款，你们比外面几十块的自助餐还不如！”
领班一脸为难，还未说话，旁边的男人低沉含笑的声音响起?，“几十块还是能?比得上，勉强值个两百块？毕竟有高层夜景。”
“外面窗户太脏了，严重?影响视觉体?验和心情，怕是不值。”顾澜在一旁慢悠悠接话。
“那值多少？一百块？”季淮侧头看她。
领班原先觉得他们是为餐厅说话的，现?在听?他们的吐槽更是直接被堵住嘴，还看了几眼窗户....是有点脏。
季淮：“把你们餐厅主管叫出来吧，用餐体?验的确糟糕。”
那位女子一看也不是好惹主儿，明显不会放过?，为了不影响其他顾客用餐，领班一边赔笑一边把他们带到后面的休息区，季淮三人也跟着去了，而?且在他的极力要求下，主管来了，一个秃头顶着啤酒肚的中年男人。
女子的诉求是全额退款，她和她朋友都要退，必须全额退！
季淮和顾澜对视一眼，没有说话。
按道理来说全额退不可能?，没用餐可以退，既然用了餐，接受了别人的劳动成果?，就应该付出薪酬。
这完全可以拒绝。
主管听?闻刚刚在外面的事?情，似乎很没耐心，还一直在看手机，忙得很，既没有了解详细经过?，也没有道歉或者服务的态度，像是打发?一样，“退，给她退。”
不过?也不是全额退，扣除几十块，退个整数，也相当大半。
女子收入本来就不高，也只是来体?验体?验，毕竟这也是一个地标性建筑。拍几张照片打卡发?朋友圈，拿到想要结果?就没有需求了。
“顾客提出的建议你们有详细了解吗？退款能?解决问题？”季淮眼底阴沉，神色冷漠，非常不满意他的处理结果?。
主管见他认真了，瞧着他的穿着打扮，应该是个商务人员，脸上又赔上两分笑，模棱两可说，“你们提出的意见我们都知道，当然也十分重?视.....”
“有讨论过?吗？有采纳吗？或者有改进吗？”顾澜也在一边问，她的目光更为犀利，话语清冷，质问道，“顾客反映最多的是食材不新?鲜，为什么会不新?鲜？哪个环节出了问题？”
资金充足，食材质量却没达到，用脚指头想想都知道哪个环节出了问题。
她的气场太强，主管都被唬住了，那位女子和她的朋友也站在一边，把视线放在他们身上。
退款就完了，还能?白吃一顿饭，怎么那么多事?？
主管只想快点将他们解决赶走?，见手机不断在震动，看好几眼，心不在焉，“你们也要退款是吗？也给你们退行了吧？”
“回答问题！”季淮声色俱厉，眸中泛寒。
主管面色极其难看，已经准备使用店大欺客一招，“我告诉你们，今天是为了不影响其他客户，你们再闹，我们完全可以不退款，一分都不退，你也可以选择报警。”
一听?不能?退款，那个女子急了，“我要退！”
“给她退，算算她吃的多少，按市场价算，记得加上她浪费的食材和服务费，剩下的钱给她退！”季淮看向领班，轻启薄唇，语气不容置否。
领班张了张嘴，居然下意识想要应下。主管冷哼一声，对上他怒问，“你以为你谁啊？”
“王主管。”田雅上前?一步，抬头挺胸，声调微提，郑重?介绍，“这是我们季氏集团的季淮季总。”